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だんだんと、表に出てきた「会社の大きな変動」・・・ 何も考えずに、「自分の力ではどうしようもないから・・・」と流れに任せてしまいそうな気持ちもあるけど、「その流れの中で自分をどうコントロールするか」って気持ちも忘れないようにしないとなって、昨日はずっと考えてた  毎日が勉強の「営業」って仕事なんだけど、ときには昨日まで自分の中で「正」だと思ってたことも今日からは「誤」であることも、素直に認めることも大事だなって・・・  「不安定」なときこそ、自分の中の「おっきな幹」が、ぶれないようにしっかりと自分を見つめなきゃだしね  「仕事」「遊び」において、忘れないためにブログに記載 ☆会って5分で相手を見抜くコツ（クレーム処理）☆ １．思い切ってこちらの弱みをさらす ２．相手がどなってもできるだけ話を聞く ３．「わからない」は、絶対に口に出さない！！ ４．「5秒の沈黙」には「10秒の沈黙」で答える ５．同意も反論もしない中立な立場を貫く これらは、援川聡さんがまとめたものなんだけど、ポイントは「しっかりと相手の話を聞いて聞き役に徹する！！」ってことなんだよね☆ 以前から「聞き役」になれるように、最初に話を切り出して徐々に「聞き役」になるように、どんな場面でも意識はしてるんだけど、時々忘れちゃうこともあるし、めちゃ熱くなっちゃうこともあるんだよなあ・・・  自分知ってるかたは、自分に足りないとこあったら「ドシドシ」教えてくださいまし  「聞き役」になるためには、「効く耳」を持つ！！・・・勝手に造語作ったけど、自分に足りないとこなんで 
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| タイトル （本文） | ブログ名／日時 |
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| 内 容 | ニックネーム／日時 |
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相手の言葉を理解するには、相手の立場を考え理解しようとする気持ちが必要だけど、立場や考え方は人によって違うから難しいです。 |
yurika 2008/03/06 09:55 |
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